几年来，数字创新者莫里斯·弗里德曼 (Maurice Freedman) 和他的团队一直在开发一种实践，以帮助公司找到一种有效的方式来转变其业务，并为创新商业化建立了行之有效的模型。在这里，弗里德曼 (Freedman) 分解了流程以及如何帮助重塑和振兴公司。
什么是 “数字化转型”？
“大多数人会说这是 '技术升级'。”也就是说，将技术添加到现有的，破碎的经商方式中。但是我们发现，一个闪亮的新应用程序并不是答案。如果流程被破坏，仅靠技术并不能带来变革-实际上，它可能会分散实际问题的注意力。注入技术通常会使情况变得更糟，并且付出了巨大的代价。我们的数字化转型实践评估了从创新到商业化的整个过程，以技术为赋能工具，帮助公司建立盈利途径。一个工具只和使用它的团队一样好。“
您与竞争对手的区别是什么？
“首先，现实世界的经验。很多瘀伤，一些骨折和一些光荣的奖杯。在我的职业生涯中，我有幸参与了许多不同的行业: 软件、医疗保健、消费品、军事、媒体 -- 一些公司正在发展，一些公司失败得很惨。我从失败中学到了最多的东西。失败教会了谦虚，坚持，答案在于现场，而不是实验室。我在地面上，与客户交谈，学习市场。当我不与客户和客户交谈时，我会走在贸易商店的创业通道上，尽我所能地学习。“
你如何为一个复杂的问题选择合适的技术？
“我们首先从横向发展开始-至少部分地从完全不同的行业中寻找解决方案。通常，这个问题可能已经解决了，而且代价很大。挑战首先集中在问题的机理上，而不是细粒度的细节和表面类似物。大多数公司认为他们的问题是独一无二的，或者它们是如此复杂，以至于无法理解。但这通常不是真的。例如，人体组织的供应链涉及大量复杂的科学，但事实证明，开源电子商务平台可以完美地管理它。那是在市场压力下数千小时的工程、知识和测试 -- 免费继承! 这是我订购袜子时使用的相同软件。”
你在这一切中学到的最重要的东西是什么？
“每一次新的接触，我都必须把我认为我知道的一切都放在一边，从头开始重新接触。暂时不要考虑假设的问题，并充分了解客户体验。我所做的一切都源于此。公司部落知识通常是可疑的，是关于他们从未见过的客户的神话。这就像玩数十亿美元的电话。你永远不会纯粹从人口统计、人种学或商业信息中心得到正确的答案。与客户接触并直接向他们展示产品。在市场中测试、尝试和迭代。尽可能快地把尽可能接近真实的东西放在他们手中。观察它失败的地方，重新制造工具，然后再去一次。再一次。最终，客户情绪不是最重要的。这是唯一的事情。”