我们的消费者生活在一个互联的世界中，因此与我们打交道的公司有充分的理由与我们一起生活在这个世界中。来自marubafound的最新研究表明，接受调查的79% 零售公司表示，到明年，他们的业务将拥有物联网 (IoT) 技术。这对消费者来说是个好消息，考虑到aruba还发现IoT在所检查的81% 案例中改善了客户体验。
物联网的影响也比其他消费技术更直接。虽然虚拟现实 (VR) 和人工智能 (AI) 可能提供深入的知识和视角，但它们的技术至少与某人在现实世界中实际经历的技术相差了一步。
相比之下，物联网连接可以让客户实时增强他们的体验，使其成为企业改善客户体验的最直接方式。
零售
物联网对零售公司的影响尤其重大，因此这些组织的挑战是理解和平衡实施成本和由此产生的破坏的力量。智能货架和智能汽车是伟大的，但大的价格标签有一种阻碍进步的方式。
如果一项创新的实施成本太高，增加的成本将抵消公司在客户体验方面所做的改进。尽管如此，人们永远不会停止购物或寻找最方便的方式来满足他们的日常需求，因此零售商必须要么自己为所需的新技术付费，要么看着消费者在其他地方购物。
目前，Amazon Gostores的数量有限。但是他们的概念是物联网购物的典范。当亚马逊会员进入其中一家商店时，他们会扫描手机进行登录。然后，摄像头和传感器会跟踪他们的购买情况，当客户离开时，系统会向他们的帐户收取总计费用-无需收银员。
其他大型零售商也在关注: 有些人甚至已经选择使用物联网逐步改善客户体验。例如，塔吉特 (Target) 开始使用客户感应的顶灯，再加上移动应用程序，将应用程序用户引导到商店中，并帮助他们找到所需的特定产品。为目标购物者描绘一个微型GpS系统。这就是应用程序的样子。
部署物联网解决方案的零售商具有直接的竞争优势，但零售只是个开始。其他一些行业也已经成熟，可以通过物联网技术进行颠覆。
物联网连接将如何塑造三个行业
大多数公司都欣赏物联网技术的力量，但很少有人了解它现在代表的机会。看看这三个主要行业，以及物联网连接将如何为消费者带来新的改进。
金融
MuleSoftreports 53% 接受调查的银行客户称他们的消费者体验脱节。但是物联网技术可以改变这一点。
尽管金融已经采取了一些重大步骤来在客户体验中拥抱物联网，但该行业在安全性和隐私方面仍存在重大差距。正如有关主题的infocyswhite文件所说，“作为物联网的一部分，所有交易数据，包括通过智能设备和智能手表发送的信息，都将提供给银行和金融机构。除了数据，银行还可以访问客户位置，这可能会导致侵犯隐私。”
尽管如此，如果银行能够采取保护消费者隐私的措施，那么潜在的好处是巨大的。例如，自动取款机提供了一个简单的改进机会。智能设备中的一个简单的IoT触发器可以告诉ATM分配资金，而不会迫使客户经历繁琐的提款过程。这将利用现有技术，同时提升客户体验。
这样的变化可能看起来很小，但可能会产生巨大的影响。来自business Insider intelligencecome的一项调查发现，如果接受调查的千禧一代的40% 将完全放弃使用现金，如果他们的银行卡可以取代这些功能。因此，金融领域的企业家应该研究他们必须与之合作的内容，并进行增量物联网改进，以提供客户期望并将接受的下一级服务。
医疗保健
有如此多的客户接触点，医疗保健对物联网中断的时机已经成熟。不幸的是，医疗保健领域数以千计的合作伙伴关系 -- 设备提供商、保险公司等 -- 的复杂性往往扼杀了创新的进展。但是，即使这种现状很难改变，也并不意味着不可能发生破坏。
当我想到企业家可以在医疗保健方面进行创新的方式时，我会想到我的母亲。她患有糖尿病，每天，她都必须刺破手指，阅读水平并手工登录所有内容。但她每天都以智能手机的形式将一台功能强大的计算机放在口袋里。为什么它不能处理更多的这些日常医疗功能？
一个考虑因素是数据安全。医疗保健方面的任何创新都必须在保护患者隐私的法规范围内。为了向前迈进，数字合作伙伴应与诸如强化健康安全之类的组织合作，将他们的解决方案从想法变为现实。如果新产品符合隐私准则，患者和医疗公司都可以享受物联网技术的快速进步。
汽车
目前，大多数原始设备制造商都错过了。旧的汽车工业模式创造的车辆重在驾驶员的行为，但轻在提升经验的帮助。即使是特斯拉，尽管它拥有所有的未来主义主张，也属于这个阵营。
为什么司机的房子不应该在车辆到达时认出它？汽车为什么不应该解释交通拥堵和道路状况来调整其运行？这与自动驾驶汽车无关; 这是关于了解自己和角色的汽车。
例如，车辆应该能够识别哪些组件处于压力之下，并通知其驾驶员安排维护。汽车公司应该超越花哨的连接性 (例如使用手势控制来代替实际触摸的东西) 来创造真正连接的汽车。这些可能是企业家可以从事的有利可图的项目。
使驾驶更智能的基础已经存在。Gartner预测，到2020年，道路上将有2.5亿联网车辆。Android Autois已经与特斯拉和沃尔沃合作制造更智能的车辆，而mojiois致力于改善对车辆问题的主动检测。
很快，物联网连接将成为几乎每个行业的标准。消费者将期望设备彼此通信，并创造直观，有用和令人兴奋的体验。这取决于创新者和颠覆者开发该技术并将其尽快推向市场。