许多人认为金融界是狗咬狗，但最近的数据表明，最好的公司往往是最有同情心的公司。全球移情指数报告显示，到50% 年，该指数排名前10位的企业表现优于排名后10位的企业。
这很有意义。创始人通常是出于个人需要来建立企业，以解决他们对行业现状的不满。围绕激情或个人问题发展公司会激励许多企业家设计高质量的产品，方法是优先考虑诚实和透明 -- 而不仅仅是利润和生存能力。
移情不仅仅是一个感觉良好的企业社会责任概念; 这也是明智的业务。当您构建满足自己需求的产品和服务时，您已经非常了解受众面临的痛点，用例和障碍。
最好的想法始于同理心
我个人对股票市场之外的波动性、低回报和缺乏投资选择的烦恼让我开始了我现在的公司。我想让数百万美国人，包括我自己，通过提供只有最富有的投资者以前才喜欢的高质量投资产品，来提高他们的财务状况。
在我的客户之前，我开始建立一个易于使用、透明的投资平台，在那里我可以浏览和理解产品，点击几下即可投资，并实时管理我的投资组合。为了在不模糊重要教育信息的情况下消除投资的复杂性，我们围绕需求和关注点设计了该系统: 我为什么要投资？我的投资会对我的金融财富产生什么影响？我如何获得回报？
解决我自己作为投资者所遇到的问题，使我能够同情我的听众，并设计满足他们需求的解决方案。平台的每个功能都解决了现实生活中的问题; 没有什么是多余的或多余的。如果您围绕满足自己的真正需求来发展业务，则可以更有意义地与潜在客户建立联系。
以下是如何采取善解人意的方法来开发成功的、以客户为中心的产品:
1.解决你自己的问题。
在当前产品不足或由提供不良服务的垄断公司控制的行业中寻找机会。四处挖掘，找出你的朋友和家人是否分享你的抱怨。然后，开始构建替代方案。
例如，Joe Gebbia和Brian Chesky通过解决自己的痛点建立了一家300亿美元的公司。在出租阁楼以支付租金后，他们意识到他们可能不是唯一一个想从自己的住所中赚钱的人。他们扩大了他们的概念，由此产生的公司Airbnb成为硅谷最伟大的成功案例之一。
另一个湾区独角兽优步 (Uber) 也以类似的方式起步。在巴黎一个下雪的夜晚，特拉维斯·卡兰尼克 (Travis Kalanick) 和加勒特·坎普 (Garrett Camp) 无法打车后，他们想出了一个应用程序的想法，该应用程序可以让他们轻按一下按钮就可以预订乘车。当uber在San Franciscoin 2009推出时，它为该市破碎的交通系统提供了急需的替代方案。正如他们所说，其余的就是历史。
2.确保你 (和你的团队) 知道你为什么做你做的事情。
在进入产品开发之前，先问自己一些问题: 为什么是这个产品？为什么是这个行业？如果你纯粹是由利润驱动的，对你正在创造的东西没有热情，那就停止你正在做的事情，找到能点燃你激情的东西。如果你不关心你的产品将帮助他们解决的问题，你就无法理解你的客户。
以1月库姆为例。他启动WhatsApp是一种从手机发布状态更新的方式，最初他希望用户为该应用付费。但是，当他听到一个孤独的交换学生的声音时，他每天晚上都哭着睡觉，因为她负担不起给家人打电话回家的费用，他的产品的真正使命来到了他身上: 让人们从世界任何地方进行交流变得容易又便宜。
正是他 “为什么” 的这种转变使他以1900亿美元的2014将WhatsApp出售给Facebook-这样他的愿景才能完全实现。
所有员工也应该分享你的 “为什么”，这样他们不仅是为了薪水，也是为了一种将你的愿景变成现实的方式。产品、营销和品牌应该始终反映你的基本使命。AsSimon Sineksays说，人们不买你做的事; 他们买你为什么这么做。
3.不要只是卖给人们-教育他们。
每个行业都有一些普通消费者难以理解的领域。想想你领域的哪些方面对你来说最有挑战性; 然后，用你的洞察力为你的客户阐明这些领域。他们会欣赏这种直率，并且由于附加值，他们更有可能从您那里购买。
我的公司面临的最大挑战是人们认为投资是令人困惑和难以获得的。根据transaamerica的研究，接受调查的千禧一代72% 表示，他们并不完全了解退休投资。因此，对他们进行策略和选择教育是我们的工作。
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人类是创新引擎。我们不断发展，使我们的生活更轻松，更好。技术使企业家能够跨越过去的障碍，接触到前所未有的消费者数量。但是，请记住: 当你使用这些新兴工具征服新市场时，你不能失去对客户的同情。