“疫情就是命令,防控就是责任”鼠年春节面对肆意蔓延,全国各省市政府纷纷启动应急机制。京东云与AI事业部全国各基地同时加入行动,积极配合政府建立应急抗疫工作,以数字经济合伙人的身份迅速投入到这场没有硝烟的战“疫”中。作为智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台,发挥技术优势,紧急研发多项智能应用产品,形成系统解决方案,结合各地城市应急管理需要,帮助政府、企业、百姓最大化解决疫情急需的各类抗疫需求,利用自身技术优势,为抗击疫情贡献力量。
打破信息孤岛 搭建信息沟通桥梁
随着疫情的快速发展,政府、医院和社会各界之间对物资信息准确对接、物资快速供给的需求,尤为迫切。
为了打通信息壁垒,搭建起有效的信息沟通桥梁,1月29日大年初五,京东“应急资源信息发布平台”在京发布,对外免费开放。这一集成了京东卫生供应链资源、物流与技术优势,高效打通供应方与需求方的应急智能供应链平台,由京东云与AI加急研发、发布,是“智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台”的重要组成部分,致力于帮助政府和医疗机构实现物资供求信息的精准对接,快速联动供应链各环节,提升整体供应链效率,缓解疫情压力。
在武汉,“应急资源信息发布平台”已与武汉市经开区、江汉区、江岸区、东西湖区、青山区、商务局成功对接,全部已开通官方认证账户并发布需求信息。
据最新数据统计,“应急资源信息发布平台”上线至今,已发布1038条认证有效的供需信息,累计浏览量近18万次,为武汉、十堰、天津、长沙、济南、怀化、北海、鹤壁、南宁等地方政府,成功撮合供需需求197例,……得到了多地政府的认可和感谢。
除了应急物资撮合,京东还紧急推出了“市民疫情隐患上报系统”小程序,由京东云与AI事业部为各地政府职能部门定制研发,内嵌于政府相关各公众号,无需安装,直接使用。支持图片、文字上传功能,市民可随手拍随手上报,发布位置可自动实现地理位置定位,生成的数据安全可隔离,有专属数据后台管理功能,助力政府在第一时间定位、掌握和处理潜在疫情。疫情期间,此产品向政府、公众免费开放。
值得一提,市民上报通道,有着严格的账户密码认证鉴权机制,采用加密传输通道,数据信息分区存储在高防安全云平台上。不仅如此,市民提交的线索信息,可以实时在线查询处理进度,政府处理意见和处理措施也一目了然。
智能情感客服多场景应用 打造“智能疫情助理”
面对来势汹汹的疫情,高效解答疫情咨询、保障疫情防治信息畅通不仅是民众的迫切诉求,更是各地政府、医疗机构防止疫情传播的重要手段。针对防控一线工作人员人手不足、医疗场所聚集易感染等问题,应用智能化手段大规模、高效率处理民众疫情咨询成为首选。
1月29日,京东云与AI面向全国有需要的企业和机构免费开放“智能情感客服”服务。服务应用人机协同模式,实时解决用户问题,减轻疫情困扰;提供智能外呼能力,主动探寻、排查疫情信息,进行智能化统计、分析与处理。
作为京东自主研发的智能情感客服系统,它依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力,可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图,并根据问题类型,智能匹配出最佳的解决方案。
目前京东智能情感客服已与四川华西第二医院达成合作,打造针对疫情的智能分诊机器人,主要完成患者初筛分流和关键就诊信息收集的工作,可帮助当地民众足不出户就高效完成疫情的自学、自查、分诊、就诊等流程,有效缓解医疗压力、防止疫情扩散。
针对当下疫情需求,京东云与AI团队让智能情感客服学习了与疫情相关的专业知识,打造出升级版的“智能疫情助理”,经过不断测试优化,目前“智能疫情助理”已能够完成用户常规咨询的实时解答。并在后台采用人机协作模式,将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。
在抗疫前线,武汉市政府专线上线京东云与AI“智能疫情助理”,开通当天,日访问量达到25万。京东云与AI推出的技术产品携手武汉,为全市市民提供服务,“让数据多跑路,市民少跑腿”,助力当地打好疫情防控攻坚战。
据悉,这款“智能疫情助理”还在北京、山东、安徽、江苏、江西、四川、湖南、云南、广西等多地上线。在山东滨州,京东云与AI同滨州市政府合作,在当地互联网公共服务平台“滨州网”上线“疫情助手”服务,方便用户实时获取疫情的最新资讯;四川联通也在微信服务后台,加入了京东“智能疫情助理”的支持,用户直接在“四川联通”微信公众平台输入疫情相关问题,就可实时获得解答。未来,该产品还将提供疫情语音咨询和发布服务,适用于更广泛的人群,以最小的人力成本和投入建立政府、医疗机构与更广大人民群众的沟通渠道。
此外,京东云与AI为企业和社会免费提供视频会议服务和京东远程办公服务,积极响应国家号召,为推进落实延长假期及远程办公安排贡献力量。
(小标题)停课不停学 课程送到家
眼下原本是中小学开学返校的日子,但由于疫情影响,很多地方都坚持了“停课不停学”的措施。
为了满足广大学生的学习需求,1月28日下午,京东云与AI事业部联合战略合作伙伴启动“停课不停学”活动,面向湖北省内的公立学校和教育机构利用云视频技术提供免费的一站式在线大班课、小班课教学直播、点播平台,为师生提供足不出户的安全的学习环境。
此外,京东云与AI还利用云视频处理技术和免费投入230万公有云资源,与山东省滨州市教育局一道启动互联网教育计划,为滨州44万师生开展网上视频教学活动保驾护航。网上课程涵盖了滨州市小中高各科目课程,满足当地义务教育阶段所有学生的线上授课需求,还依托于京东云与AI的TB级加速平台,可以保障视频流畅承接,快速处理老师们上传的课程内容,保证学生流畅观看。
除了日常课程,京东云与AI事业部还在近日就紧急上线了“我的世界爱与期待”活动,为全国学生和学校免费提供Minecraft我的世界教育版编程课,以缓解特殊时期学校及家长的焦虑,也能让孩子们在轻松、有趣的氛围下体验编程的乐趣。
抗疫免费版Minecraft我的世界教育版课程上线后,得到了多地教育机构和教育媒体密切关注,不仅通过中央电化教育馆审核,在国家数字教育资源公共服务体系中免费开放,还上线山东教科院、滨州、仙游等省市教育平台,供区域组织免费体验。
家住滨州经济开发区的熊卓一小朋友,读小学二年级,自从下载了“Minecraft我的世界教育版“编程课程后,就“点赞”不停。家长表示,3D沉浸式的编程学习方式,不仅好玩有趣,还能开发想象力,在这个不能出门的假期,除了让孩子体验编程的乐趣,还能让我们在互动中拉近亲子关系。
“应急公共服务平台”是“应急资源信息发布平台”的升级版本,集合了AI、大数据、云计算、IoT等技术优势,以及京东商城、物流、金融等产品能力,可支持“供求对接、物资管理、远程办公、在线课堂、疫情信息、疫情防控、医疗服务”等10个技术和服务。
(小标题)全矩阵技术“大阅兵” 多产品一体化呈现
京东云与AI随需而变,针对严峻的疫情,迅速迭代,定制研发,最近刚刚发布的“应急公共服务平台”,集合了AI、大数据、云计算、IoT等技术优势,以及京东商城、物流、金融等产品能力,成功搭载“应急资源信息发布平台”“智能情感客服”“远程家庭医生”“云视频”“云会议”“Minecraft我的世界教育版编程课程”等12款产品。面向各地政府、企业、公众,提供“供求对接、物资管理、远程办公、在线课堂、疫情信息、疫情防控、医疗服务”等10个技术和服务。
在京东硬件方面,小京鱼疫情助手也紧急上线,用户通过对京鱼座智能音箱说“疫情播报”,即可获取每日疫情信息。对智能音箱说“疫情助手”,获取科学防疫知识,可查询肺炎常识、主要症状、传播风险、个人防护及科学辟谣等五类内容,揭开新冠状病毒“神秘面纱”。
疫情爆发以来,数字技术在“抗疫”主战场加速应用实施,京东云与AI也积极沟通政府客户需求,用有温度的技术产品对接各地,不断满足政府疫情防控物资、政务服务、医疗民生和教育保障等需求,彰显“城市数字经济合作人”的价值担当。
科技抵御疫情,云智联世界。京东云与AI推出的“应急公共服务平台”,是京东“ABCDE”技术的“大阅兵”。疫情期间,京东技术驰援各地城市,不断发挥京东智能供应链优势。疫情结束后,京东技术将服务于产业创新发展,京东云与AI也将不断探索、践行新领域、新模式,携手城市开启数字化、网络化、智能化转型“新篇章”。