在我担任领导职务的几十年中，我学到了很多帮助人们度过工作场所冲突的知识。例如，罗伯特是个好人。但是当他开始和我一起工作时，他总是和同事发生冲突。问题的一部分是罗伯特倾向于对其他员工咄咄逼人。他可能会像咄咄逼人、大声喧哗和傲慢的人一样。他是一个善于了解别人的好工人，但只是不知道如何表现出来。帮助他处理自己的行为需要一些时间，但取得了巨大的成果。
明白每个人都有好意。
当我和罗伯特坐在一起时，我首先必须建立一种心与心的联系。像每个人一样，在他内心深处，他想与人相处。当他以一种非常令人生畏的方式对另一名员工大喊大叫时，我会和他谈论几乎所有其他事情，而不是他最近的冲突。我们可以谈谈天气，体育赛事或周末计划。没关系。重要的是联系。从这个基础上，我们就可以探讨手头的问题。这是使人放松的有效方法，使他们乐于倾听。
“跟我说话”
建立联系后，我提到我知道他最近发生了冲突，然后说: “跟我说话。怎么回事？”这使罗伯特有机会说出他需要说的话，这在我们进入故事时保持了我与他的联系。我没有给出意见，也没有试图纠正他的行为。我只是听了。
最初的目标不是纠正他或谴责他，而是给他机会表达自己的感受-他可能正在经历的任何消极，怨恨或判断。有时在变好之前会变得更丑。我非常小心，不要把他的过程扼杀在萌芽状态，而是让它解开。
试图通过严格地在自己的水平上满足罗伯特的不良行为来控制它是无效的。他本来会固执己见，只会导致对抗和不良行为，这充其量将他的怨恨推向地下，达到更具颠覆性，险恶和潜在有害的水平。但是，当以真诚和真诚的方式解决不良行为时，结果可能是变革性的。这样做，您不会疏远其他人，而是与他们交朋友并赢得他们的尊重。这是沟通成功的关键。
给空间
团队成员讲完他们的文章后，他们通常会相对沉默。你甚至可以问他们是否有任何新的观点或方面，他们想分享。如果他们只是开始重复自己，你可以恭敬地指出这一点，并要求他们只提供新的信息，而不是重复他们已经说过的话。然而，在这个阶段，重要的是要承认你第一次听到并理解了它们。通常，这就足够了。
人们看到的东西比他们通常能够承认的要多，尤其是在当下。让他们受益于这种理解，然后看看未来几天会发生什么。有时，立即提供您的观点会关闭该过程，将他们的问题推向地下。
提供您的观点
如果您确实认为有必要立即回应他们的观点，那么最好以非对抗性的方式说出来。这不是要让他们犯错。这是关于打开门，邀请他们来自居住在他们内心深处的善良之地。如果你不忽视他们里面的那个地方，他们会感觉到的。如果不是立即，那么及时地，您对他们内部这个地方的尊重将激发他们从更深层次，更明智的角度考虑您的观点。
通过建模激发灵感
通过体现善良，在那个地方说话和行动，并在罗伯特发生对抗时遵循这些步骤，我如何成为罗伯特做同样事情的灵感的指路明灯。
给予回旋余地
随着时间的流逝，罗伯特从自己的内心受到启发，以自己的方式改善自己的行为。在与其他员工打交道时，他能够使用更好的技术，而不仅仅是对他们大喊大叫。由于他是一个不耐烦的人，他学会了如何磨练，即使这意味着要离开一段时间才能平静下来。他与自己的感受保持联系，并能够确定自己内心的真实情况。
给罗伯特以自己的方式实现这一目标的回旋余地很重要。就我而言，这意味着给他足够的时间和空间来解决自己的问题，并支持他理清自己的感情。我来自一个帮助他确定什么对他自己和他的人际关系是合理的地方。通过感受我的善良并与之产生共鸣，他感到安全，并被邀请建设性地看待自己的行为，但以他自己的个性，方法，时机和自然所独有的方式。
没有两个人是完全一样的。因此，我们无法确切规定适当的行为是什么样子，但是我们确实知道每个inpidual都可以在自己内部感觉到它并来自那个地方。我们只是为了协助这个过程，而不是严格定义它。
当然，有时，需要就适当的行为和态度进行一些讨论。但是，激发团队成员倾听，反思和改变的巨大催化剂是他们对您的尊重以及您的行为所在。归根结底，最有效的团队是一群来自那个地方的人，他们有着共同值得称赞的意图。