在过去的三个月左右的时间里，一小部分来自不同背景的人向我抱怨说，他们是 “教练”。没有教练介意你，但满腔愤怒的空气引用 “教练”。
被教练和 “被教练” 之间的区别不仅仅是一个轻微的语义区别; 这是被当作一个行为不端的蹒跚学步的孩子和一个有价值的专业和团队成员之间的区别。在后一种情况下，你可能会很好地接受批评，认真地工作，以做得更好，而在前一种情况下，你会喜欢把这个人想象成一个既不喜欢也不重视你的超级批评的屁股帽。您可能会遵守他们的要求，但您也会失去对他们的尊重，并可能变得被动进取。对于那些除了找错什么都不做的人来说，你很难全力以赴，而且很容易决定，如果你在一家公司不被重视，你去为另一家公司工作的风险很小。
教练是关于增强积极表现和减少消极表现。职业运动教练很少通过对球员大喊 “停止输球” 来执教。好的指导涉及反馈，所以如果你还没有读过我关于这个主题的开创性文章，请随意休息一下，现在就阅读有效反馈的六条规则，如果您已阅读，请随时将副本发送给任何使您像T-Rex一样扭曲手臂和手指的人 (愤怒的空中报价)。
在我的书中，有四种基本的feedbackeily形式可以使用缩写SCAR (沉默，批评，建议和强化) 来记住。虽然每种方法都有适当的用途，但滥用这些形式的反馈会导致灾难性和持久的结果。
沉默
沉默是一种什么都不说的做法，而不是口头或非口头。由于接受者的大脑从有关我们行为的信息中没有任何工作，因此我们倾向于变得偏执。
我曾经为一位女士工作，她将召开一次员工会议，其中包括除我以外的所有员工。我是否以为他们正在为我计划一个惊喜派对，并通过将礼物创意偷偷溜进她的办公室来回应？不，我认为他们正在策划的任何邪恶计划都会对我产生不利影响，我觉得我的老板对敏感信息不信任我。在我职业生涯的大部分时间里，保密必须是我最神圣和严密保护的属性。幸运的是，那些我不听的岁月得到了回报。为了记录在案，我讨厌无益的会议。我宁愿把点燃的香烟放在我的耳朵里，也不愿忍受另一个我不想知道的话题的简报，所以我可以诚实地说我不想去，但是排除我让我觉得她是想找我的。
沉默有适当的用途，最值得注意的是，当你对一个人如此生气时，你很可能会从建设性的批评滑向彻底的口头攻击。但是，除了称呼某人为上帝之子以外的一切的危险之外，您应该避免沉默作为您的反馈方法。如果你认为你的人会知道他们是有价值的，除非你告诉他们不这样的话，那你就是妄想。
批评
批评是一种反馈形式，主要关注负面行为。它也有其适当的用途，通常是在行为中没有积极的部分并且您不特别重视员工的情况下。
当一个人做了如此令人震惊的事情，以至于老实说没有理由试图维护这种关系时，例如偷窃或性骚扰，就应该使用这种反馈。即使除了这些性格缺陷之外，所讨论的员工是一名模范员工，您也可能不希望他们继续留在您的工资单上。
不幸的是，当某人被 “训练” 时，他们通常会受到批评。过度使用批评会导致一系列问题，从逃避和回避到消除相关的、可取的行为。但是最有害的是为困扰某人的事情打扮，但实际上没什么大不了的。如果我得到了earful (如果通过电子邮件提供反馈，它仍然算earful吗？) 关于我的电子邮件内容，我可能会说: “好吧，我根本不会发送任何电子邮件。”如果我因在内部留言板上使用不专业的语言而受到抨击，那么与将来观看单词选择相比，我更有可能完全停止阅读和发布。
这不是幼稚的脾气，这是自我保护。虽然批评另一个人感觉非常令人满意，但被批评的人往往会失去动力，开始真诚地不喜欢批评他或她的人。虽然他们通常停止做负面行为，但他们也有动力辞去工作，为竞争对手工作。这是一种相当破坏性的经营方式。
建议
建议是提供反馈的最佳方式，前提是您尊重并重视与之交谈的人。建议始于您真正重视他人的事情，然后轻轻地过渡到需要解决的行为。
几年前，我在一个以信仰为基础的组织工作，该组织更进一步，但由于我最初发现它很奇怪，他们使它变得更加强大。他们有一个提供反馈的脚本公式，它是这样的: “我想给你一些反馈，可以吗？我最看重你的是 (填空)，我认为如果你这样做了 (填空)，你会更有效。"
好吧，好吧，我第一次这样做的时候感觉就像一个完整的旋钮，但是我做得越多，感觉就越自然。如果给出的反馈更像是 “菲尔，我真的很重视您的意见和您在小组电子邮件中寻求建议时提出的建议。我认为，如果您只是向发件人发送认真的答复，而不是使用所有答复，那么您会更有效，因为许多人认为这具有破坏性和刺激性。”
收到消息! 我会觉得我的认真贡献受到重视和赞赏。
加固
当没有与这种情况相关的消极行为，并且您希望看到更多这种积极行为时，就会使用强化。强化是理想的选择，因为有人在做真正的事情时值得认可。但是，不要过分强化，否则您可能会发现自己也不小心强化了相关但又不理想的行为。
现在，您知道了教练和 “教练” 之间的区别，与所有认为自己正在做一件事但实际上正在做另一件事的人共享一份副本。