以下摘录自杰弗里·海兹利特 (Jeffrey Hayzlett) 的著作《英雄因素》: 伟大的领导者如何改变组织并创造成功的文化。立即从亚马逊购买 | 巴恩斯 & 诺布尔 | 苹果图书 | 独立绑定
我相信我们正处于十字路口，我们有机会真正改变我们的经营方式。所有那些寻找目的和方向的人都会问: 谁来领导？谁将推动创新，改变工作场所的文化，使其更具包容性，并推动这个国家的发展？
答案: 英雄。
我们需要英雄领袖和公司来夺回美国自由企业和企业家精神的最好部分。我们需要放弃稀缺心态 (为了我赢，你或其他人必须输)，放弃一种对所有人都是双赢的富足心态。但是，如果我们作为一个国家要这样做，则组织及其领导人需要点燃集体火力。要引发这场大火，我们需要催化剂: 更多的领导者和公司正在选择英雄领导力的道路。
我要求你成为一个有远大思想和高尚理想的人。精神和坚韧、价值观和目标、善良和无私的人，从心开始领导你的组织或团队。我正在寻找社会企业家和首席执行官，大小企业主，他们有勇气和承诺始终如一地不断回馈社会，为他人服务 -- 即使在警告信号和华尔街说要辞职的情况下。那些欢迎所有人和所有观点的人。那些改变人们生活的人，仍然击败竞争对手，在工作场所和市场上取胜。英雄公司和领导者-无论他们是个人从业者还是拥有数百万全球员工-都可以做到以上所有这些，而不会剥夺利润的力量。
这些英雄理解亨利·福特的一句话: “一个只赚钱的企业就是一个糟糕的企业。”金钱可能是我们保持得分的方式，但是任何白痴都可以赚钱。我们与他人分享这个世界，并有超越它的目标。我们需要具有英雄心态的领导者和公司，他们明白这一点。没有正确的心态，您将永远无法发展素质并实施成为英雄领袖的策略。你永远不会有最高的英雄因素。
英雄因子由两个音阶组成: 卓越的运营和英雄强度。你们大多数人都知道卓越运营意味着什么，你做了多长时间，但让我为任何和所有组织提供卓越运营的一般定义: 执行业务战略，导致真实、一致和可靠的结果，是可衡量和可持续的，尽管存在风险和成本，甚至随着您的产品和服务的变化和发展以满足市场需求。
对于大多数大或小的组织来说，这个定义意味着随着时间的推移对所有这些事情执行:
超越竞争和行业标准的产品和/或服务随着时间的推移实际增长和收入增加一组广泛、一致和相互联系的客户/客户，您始终关注这些客户/客户，并为外部合作伙伴创造价值，这些合作伙伴提供专业知识、覆盖范围、超越你所知道的知识盈利能力降低成本和效率投资于人和生产力生产工作场所 (无论你是一个人的企业还是在全球各地都有团队和办公室) 专注于这种增长，并为那些客户服务，以承担和减轻风险-即使你在艰难的时刻取得了巨大的成功 (无论是自我)-由您无法控制的力量产生或带给您) 不断吸引和招募人才投资，并通过创新为未来增加更多价值的计划，增加客户参与度，以及新的或改进的产品和服务不管你公司的规模和规模如何，卓越的运营每年都会发生变化 -- 如果你想生存下去，就必须比以往任何时候都更快地发展。当然，对于那些新的和现有的小企业和企业家来说，随着时间的推移，卓越运营和成功的几率也相当高，尤其是在早期。在清单上的一两件事上甚至要失败几个月，更不用说一年了，事情可能会变得很容易。但如果他们真的成功了，这些公司就不能放松: 他们需要继续适应、转型和创新，以寻找新的收入来源 -- 即使他们保持现有的收入来源 -- 以免被一家看到新的和不同机会的企业击倒。
但是，在金钱方面取得业务成功是使公司变得伟大的绝对重要的部分。这就是为什么卓越的运营占你英雄因素的一半。