如何从投资银行业务到开设一家非常成功的在线珠宝店？问问艾米·贾恩 (Amy Jain) 和丹尼尔·亚科博夫斯基 (Daniella Yacobovsky)，他们就是这样做的。九年前在哈佛商学院 (Harvard Business School) 的银行课上会面后，他们放弃了成为金融分析师的前景，开设了BaubleBar。
当他们意识到自己从未购买过珠宝时，两人一起在萨克斯第五大道购物，因为他们永远找不到自己喜欢的价格合理的珠宝。他们决定自己解决这个问题。
虽然这对情侣花了很多时间谈论分析，但他们无可挑剔的品牌在BaubleBar的成功中起着重要作用。从Yacobovsky和Jain那里可以学到很多东西，所以让我们来看看为什么他们的客户如此忠诚:
1.变得私人，甚至-不，尤其是-在线。如果你想建立忠诚度，在个人层面与你的客户或客户互动是非常重要的。BaubleBar通过为客户提供面对面的服务，使出色的在线体验更进一步。尽管我们生活在一个数字社会中，但没有比面对面互动更好的方式来建立忠诚度。这会让你的客户感到特别。
在BaubleBar，SWAT (具有配饰人才的服务) 造型师帮助客户挑选适合他们的作品。无论你是在寻找一件与某种服装相匹配的衣服，在一个特殊的场合穿，还是不能在两条项链之间做出选择，包布巴尔的人都可以帮助你。
2.使您的客户体验在整个品牌中保持一致。凝聚力是创建人们喜欢的公司的必要组成部分。BaubleBar面临着重大挑战，因为很难将在线商店转化为实体购物体验。
只有在复制虚拟对手的外观，感觉和心情的情况下，在网上开设实体店才会成功。你的客户已经知道会发生什么，所以不要改变太多。Jain和Yacobovsky通过他们在纽约市的第一个实体场所The Bar做到了这一点。无论他们决定如何扩展，他们都知道一切都必须具有BaubleBar签名。
3.与有影响力的人合作，他们有自己的追随者。不需要哈佛大学的MBA学位就能理解为什么让拥有大量追随者的博客作者和风格影响者参与进来是很重要的。为此，BaubleBar开始了客座调酒师系列。每个月，他们都会引入一种新的风格个性，根据他们的个人美学策划一个特殊的收藏。
BaubleBar与之合作的人物都有自己的忠实追随者，他们相信自己的观点。通过每月为客户提供一个新系列，该品牌为他们提供了一些新的令人兴奋的东西。
4.奖励你最好的客户。最终，作为一个企业家，如果你说客户服务是你的第一要务，你必须把你的钱放在嘴边，为你的客户做一些慷慨的事情。Jain和Yacobovsky通过他们的客户忠诚度计划Vault做到了这一点，该计划允许客户在购物或邀请朋友加入时赚取积分。
5.将客户纳入您的品牌。BaubleBar在网站的主页上发布了粉丝佩戴珠宝的图片。积极鼓励您的客户参与您的品牌，然后展示他们的参与。这引起人们的议论，并有助于建立一个社区。
BaubleBar品牌的每个方面都经过深思熟虑。结果是一家企业改变了消费者购买珠宝的方式。当你考虑你的整体品牌时，你永远不应该害怕走上新的道路。只要确保它们与您已经创建的内容一致即可。