现代管理之父彼得·德鲁克 (peter Drucker) 说: “由于业务的目的是创造客户，因此业务企业具有两个-并且只有两个-基本功能: 营销和创新。营销和创新产生成果; 其余都是成本。“
我严重怀疑是否有任何有成就的高管或业务负责人会不同意这一说法。我当然不会。然而，有这么多关于销售和营销的文章，令人惊讶的是，它实际上对你最重要的业务方面有多大帮助: 赢得和留住客户。
原因很简单。你们中的绝大多数人都在竞争激烈的市场中，这意味着每笔交易都有一个赢家和很多输家。仅出于这个原因，您就必须始终比竞争对手更好，更聪明地创造客户。
这似乎是一个艰巨的挑战，也许是，但可以通过明智的策略和一致的执行来实现。例如，每个人都知道他们需要区分，但很少有人聪明和有纪律地真正做到这一点。相反，他们选择了永远行不通的快捷方式。让我告诉你什么有效。说真的。
步骤1: 着力解决一个问题
每个成功的企业都以相同的方式开始: 解决一个问题。关键是找到合适的。请记住，直到事后你才知道你是怎么做的，所以只要凭直觉去做，如果没有成功，试着转向别的东西。
无论您是在营销产品，服务还是两者都一样。
以苹果ipod和iTunes为例。Mp3播放器已经存在了一段时间。音乐下载服务也是如此。但是没有人如此无缝地将两者结合在一起。这种关键的结合是苹果进入消费电子业务的原因。剩下的就是历史了。
步骤2: 确定您独特的价值主张
我保证，您的大多数业务定义过于宽泛，无法拥有真正独特的客户价值主张。这就是为什么他们可能会失败。当然，您很可能会用光现金，但根本原因是您没有足够狭窄地细分市场以提出独特的利基市场。
我最近与一家名为Engage Marketing Group的网络开发公司合作。他们曾经为大小公司建立网站，但发现这太宽泛了。现在他们只关注出版商、作者和博客作者。因为这就是他们所做的一切，所以他们非常擅长。具有讽刺意味的是，这种利基方法使他们得以扩展和发展。
这是商业上最大的悖论之一。正如著名的风险投资家和英特尔前高管比尔·戴维多 (Bill Davidow) 在他的开创性著作《高科技营销》中所说，“细分让戴维斯杀死了巨人。”就像商业中的许多事情一样，当谈到市场焦点时，少就是多。
步骤3: 吸引您的核心目标客户
令人难过的是，企业家和小企业主过度专注于建立自己的个人品牌，并试图在Twitter和Facebook上为自己出名，而实际上，他们唯一应该传达的就是他们独特的竞争优势。
听着，如果你产生了流行的内容，如果它没有传播到客户应该与你互动的唯一原因，那么它就无关紧要了。与其做其他人都在做同样的事情，不如想出最有效的方法来吸引你的核心目标客户，把你所有的木头都放在那支箭后面，然后击中靶心。
步骤4: 交付货物
不言而喻，除非您超出客户的期望，否则您无法建立信誉并树立出色的声誉，但是请考虑一下: 没有人天生擅长任何事情。我们所有人都必须从某个地方开始，没有人学会走路而不露面几次。
记住，成为最好的人需要一段时间。这需要大量的练习。但也要记住，大局目标是赢得和留住客户。因此，如果你一路上跌跌撞撞，只要不断告诉你的客户，你会尽一切努力赢得他们的信任，保住他们的生意，然后去做。
您知道，从Marvel Entertainment和Harley Davidson到FedEx和Apple，大多数成功的公司几乎在此过程中倒闭。但是，正如史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 曾经说过的那样，“成功的企业家与不成功的企业家之间有一半是纯粹的毅力。”坚持下去。请记住，在业务方面，通常少就是多。