如果你必须选择三个在你的时间和金钱上获得最大投资回报的领域，毫无疑问，它们将是你的产品、过程和人。这就是原因。
1产品
世界上所有的广告收入都无助于一个糟糕的产品，你需要相信你的产品能实现它的品牌承诺。你知道这是什么——你告诉你的客户你的产品将为他们做什么。它是否始终如一地兑现了品牌承诺？
也许你没有得到你想要的那么多顾客。你在设计产品时有没有征求顾客的意见？你问过他们如何改进你的服务吗？我最喜欢参加的一个问题调查是，“我们能做些什么让你大吃一惊？”将其呈现为一个问题和一个大文本框，供您的客户回答。试试看。我保证你会学到很多。
然而，一个好产品的真正标志是如果你的客户愿意把你介绍给他们的朋友或同事。这是另一个被称为净推荐人得分的单问题调查。基本上，你会问你的客户，“在1比10的范围内，你把我们介绍给朋友或同事的可能性有多大？”9和10很重要，因为这些人是你的推广人。七和八是你的被动，六和以下被指定为诽谤者。弄清楚这一点，然后跟进你的推广者和批评者，找出你需要改进的地方。
2过程
过程是如此的关键以至于它经常被忽视作为一个技术性的问题。流程是执行某项功能所需的步骤，例如做销售演示、提供服务或接听电话。
在Voices.com网站，我们有对网站进行更改、回答客户询问甚至紧急情况的流程程序.过程排除诸如“我们如何做X”或“我们什么时候做Y”之类的问题拥有一个或一组适当的流程可以让您的团队有能力以与您相同的方式独立运作。
最后，流程将允许您的业务从1个扩展到5个，然后扩展到20个员工。随着时间的推移，我们看到我们的流程帮助我们从20人发展到100人。如果你想和我一样了解流程，请阅读michaelgerber的优秀丛书《电子神话》。
3.人
我把最重要的留到最后。当我说“你的员工”时，我指的不仅仅是你的员工——尽管他们显然很重要。相反，我说的是你所有的关系。我称这些人为我的利益相关者，因为他们对我们公司的成功有着既得利益。该小组由员工、客户、供应商、供应商和顾问组成。
考虑以下几点:
你如何对待你的员工，你为他们提供的办公空间，你的公司使用的技术和薪酬计划？加起来就是尊重。有全年与你的银行家进行一次不间断的对话，让他们更多地收到你的来信，而不仅仅是在你需要的时候钱。留下来与您的客户保持联系，因为他们今天支付您的账单，是推荐和未来业务的最佳来源。记住，生意不过是人际关系的总和，所以要把时间花在人际关系上。了解人。通过电子邮件发送快速跟进说明。在LinkedIn上给他们背书。给特别的人寄一张感谢卡或一个礼品篮。他们会感激它，并记住它很长一段时间。
最后，专注于产品、流程和人员将使你能够在以前没有的地方创造价值，灌输能够发展公司的流程，并培养全面的关系，以显示你真正的关心。通过目标明确，您将继续执行使命，并向所有接触您品牌的人提供世界级的体验。