经营一家初创公司是有风险的业务。四分之三的初创公司失败了，那些能够生存下来的初创公司往往难以留住客户和利润。对 “SaaS企业成长” 的简单关键字搜索将产生一系列不同的 (有时是相互矛盾的) 建议。
由于潜在失败的分量和如何克服失败的信息不一致，知道将精力集中在哪里可能会构成严峻的挑战。SaaS业务的领导者为了成长，应该注意这三个方面:
1.鼓励自动续签合同。
自动更新可以增加几乎5% 的更新收入。要求客户每年手动续订会为客户不断付款创造摩擦点。客户必须花时间选择继续花钱，而不是无缝的续订过程。对于某些人来说，这足以结束他们的订阅。
为了自动更新工作，请与客户保持牢固的关系。首先向客户发送90天的终止通知。提供自动续订的选项，以节省时间，并将当前价格锁定一年。如果客户同意自动续订，请保持井井有条，并定期发送通知以提醒他们做出决定。
2.余额烧伤和预付款。
许多初创公司不会立即收取合同费用。说服某人按月分期付款比要求预付年费容易，但每年付款更有利。额外的前期资金使您可以再投资于业务的其他方面。这样，你就可以用客户的钱为额外的增长提供资金。我们的一家公司ChowNow做到了这一点，它极大地改善了现金流。
提前付款时，付款的生命周期应该比你用这笔钱做的任何事情都要长。举个例子，如果你提前六个月收到一笔付款，并计划用这笔钱来增加销售队伍，请确保在不到六个月的时间内完成这项工作。你在洞里的时间会比这更长。
3.监控客户成功。
保留胜于收购。吸引新客户比保留现有客户要贵五到25%。在建立忠诚的客户群时，让客户满意必须是优先事项。成功的SaaS业务Kissmetrics声称此策略是迄今为止最重要的。
为了确保客户满意，请创建一个客户成功团队，跟踪人们对产品或服务的反应。使用preact等工具监控客户健康状况。鼓励您的团队经常与客户互动。他们应该学习自己的好恶，以便有机会抓住和留住不满意的顾客。
4.分析成功的指标。
任何战略取得成功的关键是监测其进展。为了确保这些技术步入正轨，SaaS初创企业领导者应监控以下指标:
衡量流失率和更新率。流失是指在给定的月份中由月初的总订户损失的订户数量。流失率不应高于5到7%。如果价格更高，客户对产品不满意，他们会因此而离开。
分析回收期。衡量获得客户所花的钱需要多长时间才能赚回。平均回收期约为15个月。更长的投资回收期意味着你在客户获取上花了太多钱。
进行队列分析。一个好的技术是将客户分成几组，比如他们被收购的月份。通过这种方式分析客户，你可以看到产品是否随着时间的推移仍然很受欢迎。您还可以发现是否在某个点上发生了下降。这一分析与投资回收期齐头并进。理想情况下，客户应该远远超过他们的回收期。
这些密钥都是企业独有的，尽管它们对所有类型的企业都很重要。特别是SaaS业务具有经常性合同，高订单价值以及与客户的频繁互动。通过专注于这些领域，您的客户群和您的公司将成功发展。