现在假期正如火如荼，消费者正忙于核对礼物清单，讨价还价，强力购物以及持久的…不愉快客户服务互动。
尽管包括亚马逊和Overstock在内的知名公司将客户服务作为本假期的优先事项，但一项针对1,200多名美国消费者的新研究发现，客户服务仍然全面不足。糟糕的客户服务体验给假期带来了极大的打击，也严重损害了您的底线。几乎一半的受访者 (48%) 表示，由于过去一年的负面客户服务体验，他们已停止与公司开展业务。
假期是吸引消费者的心并使他们全年成为忠实客户的理想时机。下面的信息图确定了最让消费者沮丧的是什么，以及你可以做些什么来确保客户在整个假期和随后的所有日子里欢呼雀跃。