在医疗行业工作了几十年后，Ilaina Edison发现了一个填补女性空缺的机会。虽然许多诊所提供不孕不育和卵子冷冻服务，爱迪生认识到，经历这些经历的妇女有非常不同的需求。她决定不仅要建立一个名为“扩展生育能力”的机构，专注于保持生育能力的选择，还要提供一些她注意到医学界缺少的东西：热情好客。
她和她的创始团队参加了一个关于开明好客的课程，这是纽约市餐馆老板丹尼·迈耶创立的管理理念。这种方法的原则之一是为员工营造一个积极的环境，以产生优质的客户体验。
爱迪生了解到，建立一个坚持开明好客的企业需要大量的准备。扩大生育能力的招聘流程，筛选关心、自我意识、同理心和正直的人。为了确定未来的员工是否具备这些特质，Extend Fertility进行了基于行为的面试，与公司各级职位的候选人讨论现实生活中的情况和角色扮演。
爱迪生承认，建造这个模型需要一些繁重的工作和反复试验。虽然延长生育率承诺了一套严格的价值观，但它仍然在这些价值观范围内具有适应性。这一点在允许员工灵活休假方面发挥了作用，并允许患者在生育决策方面花尽可能多的时间。
以下是爱迪生如何通过不断的评估来维护公司的价值观。
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你在做好事的同时对成长学到了什么？保持专注是非常重要的。增长并不总是一条直线。这可能有点不可预测，所以相应地计划是很重要的，尤其是当你开始一家新公司的时候。当你是一家持续经营的公司时，你的运营可以为你的发展提供资金，但当你开始新的业务时，你需要预先投入资金——而且你要确保你的计划比你最初想象的要多。
而且，行善与增长、利润并不是相互排斥的。人们倾向于把一个和另一个对立起来，有一种方法可以同时实现两个目标。你只需要建立适当的制度，以确保你忠于你的价值观，兑现你的承诺。永远不要问自己，‘这怎么会发生？更重要的是，“好吧，现在我们该怎么办？’
你在做好事的同时学到了什么文化？你必须把员工放在第一位。我们向我们的团队提出了很多要求，当我们雇佣员工时，我们会告诉他们。我们有一些回馈员工的方法，所以他们知道我们有他们的支持。我们以灵活的方式安排了休假时间，以更好地反映工作要求。我们希望人们精力充沛，而不是疲倦和暴躁。我们也希望有一支球队愿意留在这里。我们有一个叫做“臭鼬”的原则：如果你心情不好，出去走走，这样你就不会和别人分享你的坏心情。我想员工们真的很感激。
你对其他想做好事的企业有什么建议？当你致力于做好事时，你需要把它融入你的使命中，因为一切都来自你的使命。事实上，当你开始创业时，有许多竞争性的优先事项。有一天你可能会弄清楚办公家具，第二天是这些主要的技术解决方案，然后确保你的客户有最好的体验。所以要为人们做好事，让你的公司做好事，需要承诺和决心。我相信有些地方我们不能妥协。我们队知道这一点。他们可能会随着时间的推移而改变，但对我们来说，有这些护栏我们只是不去外面。