您最后一次花时间考虑取消或失去客户是什么时候？如果您像我一样，答案并不经常。我从来都不是一个专注于那些逃脱的人。相反，我更喜欢出去找更多的新业务。但是，一年一次或两次，我发现花一点时间回顾一下逃脱的客户并设计出一种策略来赢回他们是非常明智的，因为很多时候，这些列表中都有黄金。
客户重新激活活动并不新，但实际上很少有企业使用它们。这可能就是我被吸引去实现一个的原因。我更喜欢在不那么拥挤的空间里玩。当我看到每个人都向左走时，我想向右走，看看那边有什么。
如果您从未进行过 “丢失的客户” 活动，那么它们非常简单。创建此广告系列时，B2C和B2B之间没有太大区别。通常情况下，B2B和B2C之间的主要区别在于数量 -- B2C将会有更多的客户流失。另一个区别是你必须花多少钱才能让顾客回来。B2B客户的年度客户价值更高，这意味着您可以花更多的钱来赢得他们。
时事通讯pro的丢失客户重新激活活动
在2月2017年中，我的团队正在Newsletter pro上进行重新激活活动的营销。我们的第一步是提取过去24个月的客户流失清单。该列表已发送给我和另外两个人进行审核。关键是让我们看看是否有我们想从名单中删除的人。在我们三个人审查了名单并划掉了几个名字之后，我们剩下了43个客户。
然后，我写了一封基于故事的销售信，主题是今年年初，我确保提供了一个惊人的报价。
由于我们只有43个名字，因此我们决定通过FedEx发送信件。联邦快递包裹里是我六页的销售信的副本，这是我与丹·肯尼迪 (Dan Kennedy) 合着的书的副本，没有b.s.最大客户推荐和保留指南，以及我们在某些营销中使用的推荐手册。为了增加一点额外的 “哇因素”，我对这些书进行了个性化和亲笔签名，我们添加了一个书签，当然，书签是有品牌的。
总的来说，每个包裹的价格接近18美元，包括联邦快递的地面运输。不包括花在这个广告系列上的时间，我们花了774美元。然后，我们收到了两封后续信件，在接下来的几周内发出，但这两封信都是通过一流的邮件发送的，我们估计打印和交付的信的费用约为150美元。
联邦快递包裹送达后，我们开始打电话。我们有三个不同的人在这场竞选中打电话。如果这看起来太过分了，那是因为它是。我们有三个人打电话的原因是，我们有一些团队成员与这些过去的客户有现有的关系，我们觉得这些个人应该是联系并尝试重新联系的人。如果我们有数百人要打电话，我可能不会太担心团队成员的联系，除非账户很大。
我们打电话的目标是设置约会，或者将电话热转给销售代表。
通常，重新激活活动能够在失去的客户的2% 和12% 之间恢复。对于我们的活动，我们设定了四个重新激活的客户的目标。就个人而言，当我们达到两个时，我很高兴，而五个或更多我会很兴奋。我知道这些数字似乎很小，而且确实如此，但是我们从一个小列表开始。
我坚信，商业游戏一次赢得10码，而不是试图在每个驱动器的末端区域投掷冰雹玛丽。因此，永远不要忘记庆祝 (并推动) 看似很小的胜利。它们加起来很快就会对你的整体业务增长产生很大的影响。