问: 我正处于一家数字营销公司的构思阶段。目前，我唯一拥有的就是对公司文化的愿景以及我们开展业务的方式。我真的很想知道您在公关公司成立的头几年的经验。-Ed
答: 这是一个很好的问题。任何业务的头几年都是充满挑战的，因为你正在从头开始同时构建它的各个方面: 雇佣合适的人，创造一种文化，建立基础设施和流程，赢得业务，为客户服务等等。一个人很难在所有这些事情上表现出色。但是，如果您将所有内容放在几个桶中并划分出您的优先事项，则可以更轻松地管理，委派和实现。
在最初的几年里，我专注于四件事。
1.赢得业务。我学到了如何引进一个没有明确商业计划或其大部分资产的客户的艰难方法。
我还了解了最初关注一定客户规模的重要性。与我的团队一起，我们建立了理想客户的概况。我们根据市场部门，收入，增长阶段，执行团队，融资以及他们希望实现的目标来确定该公司。我们剥离了那些太大或太小的公司，或者需要我们可能提供的服务，但对我们来说可能是一个延伸。
2.为客户服务。在一家数字营销公司中，您的业务最终是您的员工。您为客户提供服务的方式取决于您的团队和管理关系。他们多久碰一次你的客户？他们只是在做您的客户想要的事情，还是在反击，主动提出新的和不同的想法？你在做什么来保持新鲜和增加价值？
在最初的几年中，我还学会了 (艰难的方法) 确保我们与组织内部的多个级别的高管保持关系。在我们进行日常联系的同时，我们还需要访问C-suite，包括首席执行官和首席营销官，负责战略、愿景和方向。
3.建立基础设施和流程。为了确保我有一个可靠的商业模式，我不得不做很多数字处理。这包括为头两年建立一个可靠的预算，我认为这是现实的。我可以实际引入多少业务，需要多少人和多少人来支持它？我需要留出多少资金来支付奖金，税收，以及需要/想要产生多少利润才能重新投资于业务？我的员工需要什么样的流程和系统才能充分发挥功能和生产力？我可以外包什么，需要内部管理什么？我需要什么样的培训来提供新员工和初级员工？我没有想到的其他成本和业务支出是什么？
4.建设文化和核心团队。雇佣我的第一个核心团队对于让企业有一个正确的开端至关重要。我仔细考虑了第一批员工所需的属性。雇用足智多谋和自我启动者是关键。能够找到自己的答案并且喜欢做新的事情的人。我还建立了一个核心的价值观清单，我希望我的核心团队能够接受和坚持这些价值观。我想到了那种能够激励他们的工作环境。像有趣的事情办公室，员工认可和专业发展对我来说都很重要。