11月9日,一场与时间赛跑的“生命接力”在上海浦东国际机场进行着:一位等待肾源移植多年的旅客,一段不足15分钟登机时间的紧迫行程,一条多方协助的绿色快速通道,一群为生命护航的东航人,让生命的希望燃起!
当日晚上21点,东航浦东旅客服务中心中转值班经理鲁科峰接到客服中心的电话。有一名旅客需要搭乘22:45的FM822航班,赶往郑州进行肾源移植。由于该旅客得到肾源消息较晚,且需要从昆山赶过来,预计到达的时间是22:30左右,距离航班起飞时间不足15分钟。得知这个情况后,东航迅速行动:添加旅客微信,与旅客保持联系,获取旅客实时位置;通过地面运行控制中心,协调东航AOC、浦东机场指挥处等单位,申请航班等待旅客登机;联系机场安检配合帮助打开绿色通道,协助旅客快速登机。
22:27,提前等候的鲁科峰在机场入口接到了该旅客,迅速移交登机牌后,立即带领旅客通过绿色通道,快速过检。22:41,旅客顺利登上了FM822航班,舱门随即关闭;00:38,飞机抵达郑州新郑机场。
据悉,该旅客等这个肾源已经十几年了,如果10日凌晨不能赶到医院做手术,将会错过此次最佳机会,而下次,又将是一场漫长的等待。目前,该旅客已成功完成移植手术,生命体征平稳。“生命高于一切!”东航人怀揣着对生命的尊重和大爱,紧密配合、争分夺秒、细致服务,共同创造出生命与时间赛跑的奇迹,尽职尽责地用自己的行动诠释着职业精神的涵义!