1月20日，东航在上海虹桥机场T2航站楼正式启用全新的21米层V21S贵宾室，扩容升级高端旅客服务能级。该贵宾室也是东航全球首个位于机场安检区外的陆侧贵宾室，贵宾室充分融入客户理念，集成休闲、餐饮、商务等功能于一体，首次引入“先休憩候机，后安检登机”的全新模式，为旅客提供更加个性化、多元化、便捷化的高品质服务，重新定义高端旅客出行服务新标准。
东航V21S贵宾室位于虹桥T2航站楼出发大厅C岛的上方，总建筑面积近2000平方米，主要服务于东航、上航头等舱、公务舱旅客。整体设计采用明亮的暖色调，东航标志性的团花背景、稳重大气的四方花格、巨幅中国山水图案的屏风门，为旅客打造出优雅、时尚且颇具海派风情的专属空间。
整个贵宾室集特色餐饮、休闲娱乐、商务洽谈等多功能于一体，分为休息区、餐饮区、商务休闲区、商务洽谈区等各个功能区域，还特别设置了餐饮包房、茶室、淋浴室、母婴室等辅助区域。其中，商务洽谈区设有5个商务包间，配备大尺寸多功能触摸式投屏和视频会议系统，最大商务包间可同时容纳20人，为商务人士业务洽谈、会客交流、会议办公提供良好的环境。茶室包间内，还设有特色茶艺展示，展现“以茶待客”的东方韵味。
专属安检通道尊享便捷体验。“先休憩候机，后安检登机”的服务流程是东航V21S贵宾室的最大亮点。旅客办理完值机手续后，可直接乘坐电梯到达贵宾休息候机。航班登机前，旅客无需原路折返，步行通过专属安检通道完成安检，直达出发大厅。“贵宾服务+安检登机”的集成式服务，为旅客带来更便捷、更舒适的旅行体验，也赋予了高端服务新的内涵。
独有观景平台尽揽别航空风景。该贵宾室东侧紧邻虹桥机场机坪区域，特别设置的落地大玻璃窗，方便旅客在休憩候机的同时，欣赏机坪航空运行的独特风景。东航还充分利用空间，倾力打造开放式观景平台，站在平台上，旅客可俯瞰虹桥机场飞机起飞降落，甚至是远眺“浦东三件套”。
细节设计凸显人文关怀。该贵宾室在设计中充分融入客户理念，满足旅客个性化需求，凸显东航服务的温度。如在贵宾室男女洗手间均设有安全婴儿座椅，打破了“妈妈带娃”的标签思维，解除单独带婴儿出行的爸爸的烦恼。贵宾室内还专门设置了智能便捷的无障碍升降平台座椅、安全扶手、防滑坡道、辅助设备等各类设置，为旅客创造无障碍、人性化的出行环境。
精致餐饮开启精彩旅程。与传统空侧贵宾室相比，陆侧贵宾室能为旅客提供更丰富多样的餐饮选择。东航充分发挥上海虹桥机场的主基地优势，在延续“东航那碗面”这份“匠心”的同时，为旅客打造星级餐饮体验。旅客既可以在自助餐区享用铁板烧，体验南北特色的美味蒸煮，也可以在酒水吧前泡一杯浓香四溢的咖啡，尽情品味“舌尖上的东航”。
近年来，东航聚焦客户体验，不断加大服务投入，拓展服务内涵，努力为旅客提供更加舒适、更具品质的航空出行体验。此前，东航在虹桥机场已经设有六个贵宾室，日均服务旅客超过5700人次。当前正值新春佳节来临之际，航空出行处于客流高峰，东航V21S贵宾室的投入启用，将更好满足广大旅客的节前出行，带给旅客超出预期的体验。未来，东航将继续助力上海航空枢纽港建设，以更多差异化、人性化、定制化服务开启旅客智慧出行新体验。