当您日复一日地将一群人聚在一起时，冲突是不可避免的。你在招聘面试中仔细筛选的员工也不能幸免。他们可能对行为问题有完美的答案，比如 “你如何处理冲突？”不幸的是，优美的面试回答并不能保证和谐的工作场所。
工作场所冲突可以通过多种方式发生: 在两名员工之间，在整个团队中，或者在主管和他们管理的团队成员之间。尽管这个问题现在看起来很困难，但解决团队冲突是可能的。我的公司patriot Software提供工具来帮助日常业务运营更加顺利。在这项工作的过程中，我们已经了解了很多关于小型企业如何受到团队冲突的影响。
1.拥抱冲突。
当冲突发生时，不要回避或假装什么都没发生。随着时间的推移，紧张局势将会加剧 -- 冲突只会变得更糟。在问题和不良情绪嵌入日常工作之前，尽快处理这些不舒服的问题。
如果您发现员工之间存在冲突，请鼓励他们找到解决问题的方法。如果两个团队之间发生冲突，则是改善部门间沟通的好时机。如果您与一名员工发生冲突，请直接私下解决。
2.一起谈谈。
设置时间和地点，您可以长时间交谈，而不会受到外界干扰。
当你见面时，每个人都应该有足够的时间说出他或她认为对方需要听的话。不要让任何个人垄断对话或控制话题。每个人都应该谈论分歧以及他或她对情况的看法。
记住，现在不是攻击或指责的时候。专注于问题，而不是您对他人性格的看法。
3.仔细听着。
完全注意说话的人是至关重要的。不要打断对方。
确保你收到了他或她想要发送的信息。重新表述并重复你听到的内容以确认理解。你可能会说一些类似的话，“让我确保我理解。你对 _____ 感到不安，因为 _____。“
如果需要，请提出澄清问题。你可以要求对方重复一个中心思想，或者以一种对你有意义的方式改写他或她的挫败感。
倾听总是应该是为了获得理解。不要让自己对对方的话变得活跃。
4.找到协议。
你的谈话主要集中在分歧上，但只有当你找到一致意见时，才能解决问题。你应该从经验中走出来，带着一些积极的东西，而不是所有的消极的东西。
阐明共同点。分享您同意他人或可以看到另一种观点的示例或实例。例如，如果你不同意新的销售策略，你可能会分享你喜欢对方的想法或为团队更努力工作的动机。
寻找协议表明你愿意寻找共同点，并围绕这些信任要素建立关系。
5.提供指导。
如果你处于领导地位，有时你可能需要调解工作冲突。永远不要偏袒任何一方。意识到你只是为了帮助你的员工解决他们的问题。
你可能需要引导谈话。而且，如果伤害情绪高涨，则可能需要重定向主题，以便您的员工返回到真正的问题。如果您能够就下一步提供建议，请强调流程的积极方面，并建议他们在会后可以处理的相关主题或行动。
6.快点原谅。
每一场冲突都需要一个明确的解决方案，承认伤害的感觉，并找到一个开始修复它们的解决方案。
道歉。告诉对方，您对任何不良的言语或行为感到抱歉-并认真。你还需要原谅另一个人。仅仅为了外表而同意会导致怨恨随着时间的推移而加深，从而使您共同取得的任何进步都消失。