他是一位著名的企业家。他的产品改变了世界。他创建了世界上最大的个人计算机软件公司。他写了10多本书，建立了财富100公司，并为消除贫困和疾病而奋斗。然而人们讨厌他。他经常在互联网和公共生活中接受仇恨。这种仇恨往往是残酷和不必要的。
但是比尔·盖茨继续表现出色。在大萧条期间，他成为微软的兼职人员后，他的财富翻了一番，从400亿美元增加到820亿美元以上。当其他人在仇恨和批评的重压下被压垮时，盖茨壮成长。这是许多企业家对仇恨的理解。
企业家需要仇恨。
如果你想成为一名成功的企业家，你需要一种方法来驾驭你将会收到的不可避免的仇恨。一种将批评，嫉妒和嫉妒转化为可以使用的燃料的方法。您需要它带来的所有负面情绪和痛苦。不是因为你是受虐狂，也不是因为你想沉迷于自怜，而是因为它带来了令人难以置信的增长机会。
这就是我的意思。
当你看到它是什么时，非法仇恨就会失去它的力量。它充当疫苗，增强对情感和精神毒性的免疫力。您不会被仇恨造成的耻辱和怀疑所粉碎，而是开始看到它不会杀死您。您将其视为自我批评，并且意识到它为您提供了向最严厉的批评家提供同情和理解的机会。
另一方面，合法且当之无愧的仇恨是痛苦的。这也是有益的，因为这意味着您有机会成长和改善。如果你搞砸了，这种仇恨是一个有用的线索 -- 你知道你有办法解决。两者都给你改善业务的机会。
向成功的企业家询问他们的仇恨经历，您会发现一些有趣的事情。非法，不当仇恨的例子超过了我们应得的次数。如果您处于非法仇恨的接收端，那感觉很糟糕。
这里有四种方法，你可以利用仇恨 -- 合法与否 -- 作为增长的燃料。
1.预计仇恨和批评会变得更糟。
成功激起各种情绪反应。嫉妒和嫉妒的感觉，恐惧，不安全感，沉思甚至愤怒都是典型的反应。梅兰妮·格林伯格 (Melanie Greenberg) 列出了30多个理由，当您走向成功时，人们会对自己的方式产生仇恨和批评。快速浏览一下她的清单，您会发现绝大多数原因与批评家内部发生的事情有关。
例如，安东尼·波登 (Anthony Bourdain) 讨厌桑德拉·李 (Sandra Lee) 的半自制烹饪。他对她的看法是这样的: “你所要做的就是蹒跚地走进厨房，打开一罐垃圾，然后把它撒在你在超市买的其他垃圾上。然后你做了一些非常特别的事情。"
2.如果您不给客户想要的东西，请期待仇恨。
顾客很棒。正确的人推动你前进。他们验证了您投入业务的所有血液，汗水和眼泪。他们感激，耐心和理解。
但是有些顾客想要更多。有些顾客觉得有资格。这些客户想要的比我们所能提供的更多。他们希望您为他们改变规则。做例外。几乎没有给他们一切。他们相信他们控制着你。如果你不能给他们想要的，他们会因此恨你的。
然后，他们会惩罚你。他们会尽自己的一份力量让你破产，使用Yelp、亚马逊、更好的商业局和他们的信用卡公司等武器。他们会告诉所有人，试图摧毁你。
例如，Alamo Drafthouse对电影观众有一个简单的政策。不要在他们的剧院里聊天或发短信。他们定期在每部电影之前发布警告。这位顾客认为她是规则的例外，所以阿拉莫把她赶出去了。
3.准备三个致命的反应。
研究人员莎拉·希尔 (Sarah Hill) 和大卫·巴斯 (David Buss) 发现，嫉妒和嫉妒 (仇恨的前兆) 会产生三种特定的反应: 屈服，野心或破坏。
提交可能很简单，因为人们因为你的主导地位而避开你。从表面上看，这似乎是无害的，直到你意识到它会导致机会的丧失、建立新关系的困难、建立联系等。野心可能会导致激烈的竞争 -- 关键员工离开，开始自己的竞争产品或服务，或者找到更好的工作。当野心激励他人做任何他们必须做的事情来获得他们想要的结果时，无论谁可能受到伤害，它都会变得致命。破坏正是你所想的。与您互动的人对您与他们作对感到冒犯，他们会寻找破坏您的业务，声誉和机会的方法-他们可以得到的任何东西。例如，小企业讨厌Yelp已经不是什么秘密了。客户将Yelp用作惩罚拒绝做自己想做的事情的企业的武器。用Yelp做广告，他们可以帮助你让他们消失。拒绝，他们会隐藏或过滤您收到的任何正面评论。
达维德·塞雷蒂尼 (Davide Cerretini)，加利福尼亚州里士满的Botto Italian Bistro的共同所有人。
他们要求客户 “在Yelp上讨厌我们”。如果顾客写了负面评论，他会给他们25% 披萨。今天，他在Yelp上有1,000多篇一星级评论，这还不算Yelp记下的那些。
4.记住: 仇恨更多地依靠情感而不是事实。
研究表明，爱使我们变得愚蠢。我们更有可能把注意力集中在我们所爱的好东西上，而不是坏东西上。研究人员发现，爱似乎使我们大脑中保留用于判断的区域无法激活。
仇恨的作用恰恰相反。仇恨会激活您的额叶皮层，即评估人员和预测行为的区域。但是奇怪的是。仇恨鼓励我们寻找方法来证明我们的欲望，思想和行为。它培养了一种非理性的心态，即现实和事实无关紧要。它鼓励团体拖拉党派路线，坚持接受的叙述，无论结果如何。
有公司冒犯了你吗？即使您没有购买他们的产品，也要留下令人讨厌的评论。公司高管是否与您认为的 “正确” 背道而驰？用仇恨邮件淹没他们。女服务员没有给你你期望的服务和关注？让她被解雇。这些是仇恨助长的非理性信息。
例如，还记得bandGreen Day吗？虽然他们的专辑Dookie将主流朋克摇滚放在了地图上，但他们多年来一直在滥用药物和个人问题上挣扎。他们终于与Dookie取得了重大突破。事情起飞了...只是让他们的粉丝 -- 他们的顾客 -- 打开他们。“绿日是一个卖光的日子。绿日不是真正的朋克。”似乎他们以声誉为代价取得了商业成功。
快进到今天，这种仇恨是无关紧要的。
看到每个例子的主题吗？比尔·盖茨用大饼把自己描绘成一个 “经常、随和、会开玩笑的人”。在他们踢了herout发短信之后，Alamo Drafthouse将前客户的愤怒语音邮件上传到YouTube。我们示例中的每个企业家都将他们收到的仇恨变成了燃料，无论是用于营销，动机还是其他用途。
秘密？一致的积极行动。正如我们所看到的，当你成为非法仇恨的目标时，这就产生了奇迹。但是如果你应得呢？如果您做了一些值得憎恨的事情怎么办？有些错误无法消除。正如贾里德·福格尔 (Jared Fogle) 会告诉您的那样，这是没有回报的。
一致，积极的行动不太可能消除在犯罪或道德上应受谴责的行为。但这对常规错误非常有效。面对他们，拥有他们，你会及时康复的。没有时间表，没有固定的要求，直到恢复信任为止。继续前进直到您到达。
成功肯定会滋生仇恨。你无法控制别人对你的看法; 但是你可以控制这种仇恨是如何使用的。将这种仇恨转化为燃料，并继续增长。继续像比尔·盖茨那样出类拔萃，总有一天你会发现...
仇恨不再重要。