当您在一个非常拥挤的市场中竞争时，您如何脱颖而出？这是一个拥有印刷店的读者最近给我发了电子邮件的问题。他在五英里半径内至少有10个竞争对手。
“在像印刷这样的成熟行业中，营销是很艰难的，因为我们并没有真正做任何前沿的事情，” 他告诉我。“除了 '我们以很高的价格提供高质量' 的陈词滥调之外，我在营销方面无所适从。”
在任何竞争激烈的市场中，你必须不惜一切代价避免的事情就是变成一种商品 -- 一个随机的、不露面的供应商，如果价格足够低，它就足够了。如果没有客户忠诚度，您总是有被削弱的风险。但是，即使在成熟的行业中，正如我在bookStand中描述的那样，也有多种方法可以使您的产品或服务与众不同。
首先考虑您选择作为客户光顾的提供商。你为什么给他们你的生意？是什么让你回来了？这可能有助于你确定自己独特的优势。
这里有五种方法可以让你在竞争对手中脱颖而出。
1.卓越的客户服务
每个企业都喜欢声称它提供了出色的客户服务。但是想想你收到的最好的客户服务。你的员工知道客户的名字吗？关于他们的企业和家庭的事实？他们知道你的客户独特的挑战或偏好吗？
几乎每天早上，我都会去曼哈顿的一家名为Juice Generation的商店吃早餐; 他们知道我的首选订单，并在我走进门的那一刻就开始订购。作为客户，我很欣赏它，这是一种认可和服务的形式，它使我回来了。你的企业能学会做同样的事情吗？
2.卓越的客户体验
如果客户服务是要很好地执行基础知识，那么客户体验就是要提高标准并提供有意义的繁荣，而其他人则没有。想想为等待换油的人提供拿铁和舒适皮椅的汽车经销商，而不是典型的斯巴达商会提供大多数旧杂志。您能否提供使您的业务访问过程更加愉快的便利设施？
3.卓越的服务产品
在一个成熟的行业中，创新的选择似乎有限。(这并不是说您要发明一种新的智能手机或虚拟现实设备。)但是，如果您真正听取客户的意见，他们可能会给您提示对他们有价值的产品。您如何才能将重要的利益带给他们，并以有意义的方式扩展它们？每个比萨店都发誓要快速工作，但Domino's保证了30分钟。你能保证速度、准确性或交付的要素吗？您能否提供其他人没有的额外服务 (例如在您要打印的会议报告旁边提供咖啡和百吉饼，以便您的客户可以专注于会议而不是物流)？
4.卓越的品质
离我的公寓只有五分钟的步行路程，很容易就有十几家咖啡店，但我每天都选择同一家，因为我确信它们是最好的。(顺便说一句，这意味着在合理的范围内-甚至高达30% 左右的溢价-我愿意为此付出更多。)您如何提高企业作为质量提供商的声誉？你可以创建铁定的保证 -- 没有错误，或者它是免费的。你可以扩大你的员工培训，然后宣传这一点作为卖点: 我们对员工的培训时间是竞争对手的两倍，因此我们拥有整个地区知识最丰富的员工。您可以向字幕客户免费提供服务，条件是您可以宣传这一事实: 我们是如此准确，我们是美国国税局/诺克斯堡的选择，无论谁绝对是准确的。以你的质量而闻名是对你企业成功的一项强有力的投资。
5.高级数据
最后，数据可以成为你的竞争优势。对于经营小型企业的企业家来说，这听起来可能是压倒性的，但是超级计算机推动的大数据并不是镇上唯一的游戏。像准确的客户数据库这样简单的东西对你来说可能是一个强大的工具。太多的企业希望并希望顾客能进门，但不要采取措施建立持续的关系，让他们匿名溜走。鼓励客户与您分享他们的联系信息-并给他们一个很好的理由这样做，例如真正有用的报告或电子书或优惠券-为您提供了一种强大的方式来了解他们的更多信息，与他们保持联系，并更好地满足他们的需求。
对于企业家来说，竞争总是很激烈，有时我们似乎没有什么选择来区分自己。但是使用这些策略，往往有比我们最初想象的更多的可能性。