下面是一个我确信你熟悉的示例场景: 你走进一家准备购买的商店。这次，它是有机保湿肥皂。你已经知道你想要什么，你100肯定你会带着它走出商店。
但是，当您进入时，会遇到一位穿着鲜艳的黄色连衣裙和巨大的笑容的女售货员。“我能帮你吗？” 她问。
你礼貌地挥手让她离开，告诉她你已经知道你想要什么。但是她呆在你的肘部，用她明亮而愉快的声音推销商店最好的产品。“在你的购买中添加保湿霜怎么样？你试过我们最新的护发素吗？你会喜欢我们全新的沐浴露的。“
最后，沮丧和烦恼，您没有购买就离开了商店。
很容易将其视为一种常见的老式实体销售失误，但令人惊讶的是，今天仍有太多营销人员使用这种策略。他们把产品塞进了潜在客户的喉咙。无论他们的客户是否会从中受益，他们都会直奔销售。他们更关心 “关闭” 前景和达到配额，而不是服务。
在营销中缺乏同理心是代价高昂的。
实际上，根据Forrester的2019研究，有65% 的消费者说他们从营销人员那里获得了太多无用的材料。如果您的潜在客户对您有这种感觉，那么不久他们就会放弃您参加竞争。
为了解决这个问题，你需要采取重要的步骤，将同理心编织到你所有的营销活动中。这里有五种方法。
1.穿上你的潜在客户的鞋子。
同情远远超出了同情，这仅仅意味着对别人感到同情。移情是走进别人的鞋子，从他们的眼睛里看到世界，想象自己在他们的位置。
当你同情你的前景时，你就会融入他们的性格。您会发现他们最大 (和最小) 的梦想，他们的上午2点思想，他们的恐惧和欲望。你揭开了他们的信仰、偏好和个性。了解如何创建受众角色-添加到列表中以更好地了解您的潜在客户可能是一项艰巨的任务。
从那里，你问自己: 我的产品如何解决他们的问题，实现他们的梦想，减轻他们的恐惧？我如何以适合他们的信仰，个性和偏好的方式与他们交谈？
让我们回到上面的例子，从一个同理心的地方接近有机肥皂买家。现在，我们知道她:
想要自然，健康的成分为她的皮肤是一个节俭的买家，对销售和压力感到恼火通过了解她并同情她，可以更轻松地创建她会喜欢的营销活动。
2.让你的营销关于服务。
如今，传统广告不再像以前那样运作。人们非常讨厌广告，他们为摆脱广告而付费。毫不奇怪，仅在美国，广告拦截器的总成本2020年就达到了1,1200万美元。
最重要的是，新一代买家不喜欢颠覆性营销。他们不想感到被推销，并尽一切可能避免感到 “被出售” 或 “被关闭”。如果这对你作为一名营销人员有什么意义，那就是你应该不惜一切代价避免咄咄逼人的大规模营销策略。
相反，你应该做的是让你的营销是先服务后销售。深入了解您的品牌提供的好处，并以此为重点解决潜在客户的问题。例如，如果你销售SEO服务，你的目标应该是帮助客户首先在他们的受众面前，其次从订阅中赚钱。
为了在今天的营销中取得成功，找出你的受众需要什么，然后把满足这一需求作为你的使命是至关重要的。你的销售只会是你同情和服务的自然结果。
3.在与潜在客户的所有互动中强调积极性。
你的品牌最大的目标是改善生活。无论您是出售小窍门还是全面的业务解决方案，都是如此。
为了将这一使命传达给你的潜在客户，在你所有的营销努力中强调积极的氛围是一个好主意。这里有三种在你的营销中展示积极性的方法。
在标题、内容和网站副本中使用肯定的词语。像 “难以置信” 、 “胜利” 和 “可能” 这样的词让你的观众感觉很好。专注于积极的结果。这并不意味着隐藏你的潜在客户面临的问题，而是向他们展示克服这些问题是可能的。在你的内容中使用微笑、坦率的自己照片，以及专业摄影的混合。通过这样做，你把自己描绘成一个真实的人，而不仅仅是一个赚钱的品牌。4.听听你现在的客户在说什么。
随着业务的增长，您自然会受到负面评价。重要的是，花点时间真正倾听他们的声音，而不是把他们扫在地毯下。问问自己:
为什么顾客对我的品牌有负面反应？如果我处于他们的位置，我会有什么感觉？在解决他们的问题时，我有什么办法可以超越他们的期望？Airbnb的门户开放政策是在解决问题时表现出同理心的一个很好的例子。此政策是在客人经历种族歧视之后制定的，其重点是为所有客户提供平等待遇。
5.注意情绪触发因素。
在进行购买时，人们不仅会为了产品的功能利益而购买。他们也为情感利益而购买。例如，一个中年男人不会买一辆双门跑车，只是为了让他每天工作，也是为了让他感觉性感、聪明和年轻。五个孩子的母亲不仅会为孩子的大学存钱，而且会让她感到安全，负责和有爱心。
当您对客户的情感触发感到同情时，您可以更轻松地制作与他们个人接触的营销信息。