客户想要感觉在控制之中。如果他们需要信息，他们不想在网站上搜寻。他们希望与业务合作伙伴直接联系，并迅速做出相关的回应。
然而，今天有太多的公司在沟通方面让他们的客户失望。只有29% 的B2B客户觉得与他们的合作伙伴互动。低参与率可能会产生巨大的后果，因为脱节的客户有可能将业务转移到其他地方。
虽然这听起来像是通知地狱，但经常与客户共享信息并授权他们随时与您通信，将使他们不会感到蒙在鼓里。
任何一家重视学习和教学的公司都需要一种反应灵敏、敏捷的沟通策略，以避免浪费时间和金钱。发送 “一切都很好” 的通知对客户和你的员工来说都是烦人的。但在某些情况下，更频繁、更个性化的更新会给你的公司带来更大的信心，这些更新会提供真正的洞察力和反应能力。
您可以根据客户的特定需求来衡量客户所需的外展水平。当你使用正确的工具时，让他们更新他们的项目很容易。以下是三种情况，在这些情况下，情况决定了客户端通信的类型和频率。你还会看到我用来确保我自己的公司达到目标的几种资源。
1.你被灾难袭击了。
当灾难发生或网站崩溃时，客户需要知道你在做什么来解决问题。付费客户不喜欢听到您最坏的情况。无论是一行代码删除了您的在线平台，还是客户服务响应冒犯了核心受众群体，您都必须立即与客户联系。它传达了放心，可以帮助使这个世界末日事件成为遥远的记忆。
懒散是我们项目的心跳，这是有充分理由的: 真正的紧急情况应该立即处理。当棘手的情况不能被误解或忽略时，我们邀请客户加入我们的Slack渠道继续对话。这使我们能够定期扑灭小火，并实时回答他们的问题。
客户可以随心所欲地放松我们，因为所有相关数据都在提供。当一个频道变得太吵时，我们会设置另一个房间来过滤相关的响应。其他公司也在拥抱这个平台。数字安全初创公司Clef启动了Slack社区，以使engineerseasy可以访问客户，现在Slack平台上每天有230万活跃用户。随着越来越多的公司采用这项技术，很容易预测客户很快就会要求所有合作伙伴提供相同水平的响应能力。
2.您的客户希望在项目的每个阶段进行更新。
通过强大的状态更新分享您的进度。我们的一位客户从未参与过软件开发。可以理解的是，他想知道我们采取的每一步。我们向他发送了推送通知，代码报告，甚至是日志报告，以便他可以更好地了解他的项目。这改变了他对如何与开发团队合作的整体看法。
该过程教会了他看似无害的更改代码代码的请求如何在测试时间表上造成严重破坏。他还赞赏他从深入参与中获得的知识如何帮助他最大程度地提高了开发周期并筹集了新一轮的扩张资金。
自动通知对于试图保持响应的公司来说是必须的。越来越多的业务委托寻求增加采用率的产品正在抓住自动推送通知的好处。推送通知的阅读率高达97%，仅用几行文本即可提供深入的信息。而且您的团队中没有人需要做任何事情来发送它们。
软件提供商Jobstream Group通过Zapier和Slack发送自动通知。我们也使用现有的集成，但有时会建立自己的集成。通过整合游戏化，我们的系统告诉我们哪个队友提交了代码，以及确切的时间和提交了多少行。自动得分指示代码如何测试以及如何将其合并。
3.你的客户在任何情况下都需要关注。
您的客户告诉您，他或她希望成为该过程的一部分，并在实施过程中看到更改。这种注重细节的客户希望他们的双手投入到手术的勇气中。当您达到关键里程碑时，这需要即时和响应式通信以及电子邮件更新。
电子邮件响应者是最适合状态更新的基本反馈循环。除了让我们的客户了解进展和继续需要的任何信息外，我们还会提出简单的问题。这种方法不仅可以确保客户阅读我们的信息，还可以使我们保持参与并响应他们的需求。
我们不会每小时、每小时发送自动回复消息。每个项目都有预定阶段，这些阶段值得通过电子邮件详细说明调动人员、我们的日程安排以及我们的客户下一步应该期待什么。我们还发送每日和每周的状态更新，以保持可见性。我们已经了解到一致性是维持关系的另一个关键。
在当今高度响应的商业环境中，提供高质量的服务同样需要高质量的沟通。不要让客户独自应对感知到的问题。取而代之的是，给他们一个绿灯，让他们参与这个过程，并根据需要经常登记，以确保他们感到满意、舒适，并与你和你的公司互动。