本周美国正在庆祝我们国家的3020万小企业。虽然实体店内将举行全国小企业周派对，并在电子商务网站上进行交易，但我们应该感谢亚历山大·格雷厄姆·贝尔 (Alexander Graham Bell)，因为即使在数字时代，电话仍然是当地企业的生命线。
每天，美国小型企业都会收到来自想要下订单，预约，检查营业时间，询问库存等的客户的惊人4亿电话。
给朋友打电话。
上周，BrightLocal透露，60% 的消费者仍然更喜欢拿起电话给当地企业打电话，而不是给他们发电子邮件或通过社交媒体联系他们。为什么在无处不在的互联网时代仍然如此？有两个主要原因。
首先，小企业没有资源投资于数字营销和复杂的沟通渠道。例如，自定义网站的成本约为30,000美元。毫不奇怪，BigCommerce发现46% 的小企业甚至没有网站。其他现代技术，如呼叫跟踪平台和交互式语音响应系统，按分钟或按呼叫收费，这使得预算无法预测，并可能导致现金流问题。
第二个原因是更人性化。作为客户，我们与当地的比萨店，换油店和HVAC修理工建立了个人联系。当我们处于紧要关头，在旅途中，在饥饿时，我们将这些业务称为 “企业”。我们知道他们会比大公司更快地提供我们需要的东西，也比我们自己提供的更好。小企业是我们的朋友。
假问题
增加到这个通话量是垃圾邮件。根据Hiya的说法，2018年，美国电话打了263亿个机器人电话。总共增加了46% 2017年的180亿。
结果，我在CallJoy的团队发现，由于所有者太忙或假设呼叫者是另一个垃圾邮件发送者，因此将近一半的小型企业电话无法接听。你不能责怪他们。机器人呼叫不仅令人讨厌，而且成为欺诈性垃圾邮件呼叫者的受害者也是昂贵的。Truecaller的一项研究估计，美国人2017年电话诈骗损失了89亿美元。
但是，当电话无人接听时，客户不会得到他们渴望的寿司卷或他们真正想要的按摩约会。简而言之，垃圾邮件会影响客户服务水平，从而使消费者处于困境。
解开电话线。
这种不断增长的客户电话量很容易使任何小型企业不堪重负，尤其是在加上其他因素 (例如高峰通话时间，季节性趋势或员工流失) 的情况下。在这个全国小企业周，这里有当地企业家可以用来解开电话线的五个技巧:
1.进行资源规划。通过跟踪电话，您将深入了解您的高峰通话时间以及客户最常要求的内容。这些知识将使您能够正确规划资源。例如，如果您的零售商店的大部分电话发生在下午5点至7点之间，则在该班次期间可能需要额外的店员。如果您的美容院经常被问及一种特定的有机洗发水，您可能希望库存更多该产品。
2.适当培训员工。通常，长时间等待和忙碌信号的根源是礼仪小姐，接待员和文员没有经过适当的前期培训。评估您的培训计划和手册，并提供备忘单，以确保有效地接听电话，并以客户服务为核心。
3.预测和回答基本问题。您的企业收到的许多电话可能是基本问题，例如营业时间和位置信息。通过您网站上的资源，社交渠道和Google My Business个人资料主动回答这些问题，以节省客户 (和您) 的电话。
4.寻找负担得起的，可访问的技术工具。从DIY网站建设者到在线订购和预订应用程序，再到呼叫应答服务，新的软件程序正在涌现，它们利用了云甚至人工智能的力量。最重要的是，其中一些工具是负担得起的，最终使小型企业和大公司都可以使用复杂的技术。
5.报告垃圾邮件。请与您的电话公司联系，看看他们是否可以阻止任何有问题号码的电话。如果您在美国，请在国家注册您的个人号码，不要拨打以下电话: 最后，向联邦贸易委员会投诉，请访问www.donotcall.gov或致电1-888-382-1222。
尽管移动技术和社交媒体不断发展，但亚历山大·格雷厄姆·贝尔 (Alexander Graham Bell) 很高兴知道电话仍然是本地企业的生命线。我预测这种情况将持续很多年。管理您的通话量对于保持高水平的客户满意度、生产力和盈利能力至关重要。所以解开电话线 -- 你的客户、你的员工和你的压力水平都会感谢你。