编者按: 这是《创业业主手册》的最后摘录，这是最近发布的建筑公司分步指南。
每一家初创公司都需要获得、保持和发展客户。我们在 “如何 '获得' 客户” 中概述了客户获取，并在 “精益创业公司如何留住客户” 中概述了如何留住客户。现在，我们来看看一家初创公司如何扩大其客户群。
有两种方法可以增加现有客户: 让现有客户花更多的钱，或者鼓励他们向公司派遣更多的客户。两者都在下面详细说明。
1.让现有客户花更多的钱开始，确保您的客户对产品、性能和价格感到满意。然后，您尝试向他们出售更多产品，升级他们的服务或延长他们的合同。这些活动对于长期来说很重要，因此在客户验证期间至少要进行一些测试。一些增长客户的基本方法包括:
交叉销售计划。鼓励产品购买者购买相邻产品。例如，让墨粉盒的购买者购买纸张，铅笔和其他办公产品。销售程序。促进高端产品的采购。例如，说服客户购买碳粉盒而不是单个墨盒，或者复印机，传真机和其他办公机器以及碳粉。下一个销售程序。这些集中在下一个订单上: 你能鼓励客户签订长期碳粉合同吗？或者你可以卖掉他或她的信封来放复印件吗？你能成为主要的办公产品供应商吗？这些基本的客户增长策略适用于消费品和business-to-business.Unbundling。如果一个产品是复杂的或多功能的，把它分成几个产品，每个产品单独销售，这有时会增加收入。这在许多技术、软件和工业产品领域都很有效。除了这些基本方法之外，您还需要开发一个关于您的公司将如何发展其客户的假设，并与其他客户一起测试这些想法？
一些简单的 “成长” 技术可以考虑为您的网络或移动初创公司:
在每个 “谢谢” 或确认页面上，建议客户可能也会发现有趣的多个项目，并且理想情况下会提供购买激励。突出显示新项目，特别优惠和折扣以增加订单规模。与结帐流程集成以获得高可见性。如果您是一家电子商务公司，请包含 “推荐” 引擎: “如果你买了X，你会爱上Y的。”在每批货物中还包括特别优惠和折扣。通过电子邮件向客户介绍新的和不同的产品或要购买的 “附加” 功能。促进特殊销售或客户未购买的新产品或服务的优惠。2.让客户向公司发送更多客户客户推荐是新业务的最诚实来源。有许多不同的病毒式营销工具和策略可以帮助你让客户将其他客户推荐给你的公司。
病毒式营销刺激了其他快乐客户的客户推荐。以下是需要考虑的六种最强大的病毒营销技术:
鼓励客户在Facebook上 “喜欢” 该产品。为客户提供折扣或免费试用优惠以与朋友分享。使客户能够使用其通讯录向朋友发送电子邮件以创建邮件列表。创建竞赛和激励措施以鼓励发布推文，“喜欢” 和其他病毒活动。突出网站上的社交网络行动按钮，使病毒努力变得容易。鼓励博客作者写关于产品的文章，并奖励他们这样做。3月1日出版的创业用户手册是在第三次印刷。该书将于今年晚些时候以互动版本和多种语言提供。史蒂夫·布兰克 (Steve blank.com) 还在steveblank.com上维护了一个博客。