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对于Airbnb和大多数其他短期租赁服务，评级和评论在潜在客人的决策过程中极为重要。大多数人的决定基于几个因素，包括位置，价格，物业描述，物业照片，物业评论/评级和主持人评论/评级。事实上，许多精明的Airbnb旅行者 (你的潜在客人) 甚至不会考虑住在没有平均五星级评级的酒店，或者不会住在五星级评级以下或没有获得超级主机认证的房东那里。
最终，作为主持人，如果你有更多的负面或中立的评论，而不是正面的，这将花费你很多未来的业务。更少的潜在客人会冒着和你在一起的风险，特别是如果该地区有许多其他Airbnb酒店获得了更高的评价和更好的评级，即使在其中一家酒店的每晚住宿率更高。
评论如何在Airbnb上工作
当客人查看物业的初始清单时，每个清单都会显示物业的照片，标题，每晚房价，所提供的住宿类型 (私人房间，共享房间，整个房屋等) 以及酒店可以容纳多少客人。还提供了主机的缩略图照片，该物业获得的平均星级 (一到五星之间)，以及该平均评分所基于的评论数量的指示。
作为主持人，您可以在一定程度上自定义属性的列表。但是没有办法隐藏此评级和评论信息: 您的列表会自动显示您的平均星级和您收到的评论数量。
潜在的客人可以更深入地挖掘，还可以查看评分摘要图表，该图表根据少数几个类别提供平均星级。以下是这些高度主观的评级类别中的每一个与之相关的简要介绍:
准确性。这使某人可以确定房东与他们的财产清单有多准确，坦率和诚实。
沟通。这是基于与客人交流时主持人的响应时间以及所提供的响应是否准确，有用且易于理解的评级。
清洁度。这与物业的整体清洁度有关，包括卧室，浴室和公共区域。
位置。此评级与酒店的位置对当地地标，景点，景点，公共交通，附近的购物场所，餐厅，barsor的便利程度有关，无论客人个人感兴趣。
入住。例如，此评级与客人刚来时的欢迎程度以及最初的介绍和财产之旅的顺利程度有关。
值。根据您的每晚房价以及您的酒店在舒适、清洁、安全、便利设施和您的款待方面提供的服务，每位客人都被要求评价是否与您住在一起并支付每晚房价是一个很好的价值。
正如你会发现的，一些过去的客人会写他们在Airbnb酒店的经历的长而详细的评论。其他人会写一个简短的句子，并迅速提供星级。许多客人，特别是如果他们在您身边有积极的经历，将完全放弃撰写评论 (这可以节省他们的时间，但并不能帮助您建立作为主持人的信誉)。因此，您的挑战之一将是让您的客人实际撰写和发布评论，并在结帐时提交他们的评分。
请记住，当使用Airbnb服务的任何人查看您的个人资料时，他们可以看到您收到的评论数量以及您是否已通过验证。您的个人资料页面上还显示了您作为房东收到的客人的评论，以及您作为客人旅行和入住Airbnb其他酒店时收到的房东的评论。许多精明的Airbnb旅行者会查看潜在主持人的个人资料页面，以阅读主持人过去的所有评论，以了解有关他们的更多信息。
以下10个技巧将有助于确保您从客人那里获得最佳评价。
尽快回应预订请求、质疑和潜在客人的担忧。创建您的房产列表和个人资料时要诚实。提供附近其他Airbnb房产不提供的独特服务，或根据您的每晚房价来提供超值的服务。制定房屋规则，使每个人都在同一页面上了解客人在您的住宿期间可以做什么和不能做什么。提供干净，为您的客人提供安全舒适的环境。当您的客人到达时亲自欢迎他们，然后随时为他们结账。免费提供额外的便利设施，这将使客人更加舒适。创建清晰且易于理解的家庭手册。在客人入住期间定期与客人签到。与潜在和实际客人互动时，始终保持礼貌和专业。尽量避免让小分歧或误解升级为提交给Airbnb的正式投诉。